Het zal wel ergens in het KwaZo handboek staan van de Nederlandse Spoorwegen; een nauwkeurig geformuleerde procedure op basis van een visie en omringt door integrale evaluatiecirkels (plan do check act); helemaal klaar voor de ISO 2000-zoveel certificering:
De klant dient te allen tijde op de hoogte gesteld te worden van De Feiten. De klant wil weten Waar De Klant Aan Toe Is En Heeft Dus Recht Op Volledige En Nauwkeurige Informatie.
Vandaar, volkomen terecht, het volgende bericht, dat de gehele middag op het centraal station van Den Haag te horen was:
"De trein naar Utrecht vertrekt vandaag van spoor vier, vijf of zes."
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten